TĂNG TRƯỞNG ĐỘT PHÁ NHỜ XÂY DỰNG CHÍNH XÁC HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG – CUSTOMER JOURNEYHành trình khách hàng hay Customer Journey là toàn bộ những trải ng

Xem bài viết trên Group | Tác giả: Marketing chuyển đổi
Like: 112 | Comment: 5 | Share: 110

TĂNG TRƯỞNG ĐỘT PHÁ NHỜ XÂY DỰNG CHÍNH XÁC HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG – CUSTOMER JOURNEYHành trình khách hàng hay Customer Journey là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức (doanh nghiệp). Nó bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc (touch point) trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng – từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.Hành trình khách hàng là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của mọi doanh nghiệp. Việc nắm bắt chính xác hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp xác định được những cơ hội để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, qua đó tăng cường sự hài lòng và khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự của doanh nghiệp.Trong thời đại số hóa ngày nay, việc áp dụng các công nghệ mới như dữ liệu lớn (Big Data) và phân tích hành vi trực tuyến giúp các nhà marketing có cái nhìn toàn diện và chi tiết hơn về hành trình khách hàng. Từ đó, họ có thể tùy chỉnh chiến lược tiếp thị để phù hợp với từng giai đoạn của hành trình, từ việc nâng cao nhận thức thương hiệu, đến việc tạo ra sự tương tác và cuối cùng là kích thích quyết định mua hàng. Bằng cách tập trung vào việc cải thiện từng bước đi trong hành trình khách hàng, doanh nghiệp không chỉ tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí của họ.Vậy làm sao để xây dựng đầy đủ và chính xác hành trình khách hàng ? Xin mời anh chị em marketer tham khảo một số template ngay bên dưới đây để định hình chính xác quá trình ra quyết định mua của khách hàng. Link tải trọn bộ full template cho các sếp thay số dùng thoải mái em xin phép để dưới phần cmt ạ. Chúc cả nhà có một tuần làm việc thật năng suất >< Xem bài viết trên Group