# Phân tích các công cụ ChatBot AI chăm sóc khách hàng có trên thị trư…

Xem bài viết trên Group | Tác giả: Bách Dỳon Dr. AI
Like: 7 | Comment: 0 | Share: 2

# Phân tích các công cụ ChatBot AI chăm sóc khách hàng có trên thị trường.

## 1. Tại sao lại phải cần ChatBot?

Vì chúng ta không muốn phải trả lời thủ công tin nhắn của khách hàng trên fanpage, website thì chúng ta phải dùng ChatBot. Nếu có một công cụ có thể giúp bạn chăm sóc ít nhất 500 – 1000 khách hàng / ngày thì chỉ có thể là ChatBot.

## 2. Tại sao lại là ChatBot AI?

Việc công cụ trả lời kh tự động kiểu ChatBot đã có từ lâu nhưng đối với ChatBot truyền thống, nó sẽ chạy dựa trên kịch bản nên chẳng may kịch bản mà thiếu sót là nó sẽ không trả lời được. Dẫn đến việc mất khách, hoặc khách hàng cảm thấy bực mình. => nói chung đều hại cho người bán hàng. ## ChatBot AI sử dụng các mô hình AI hiện đại như ChatGPT chẳng hạn để xử lý và phản hồi khách hàng mượt mà hơn rất nhiều. Ai cũng thấy được sự thông minh của nó: ví dụ như nó có thể học được cả chục file pdf kiến thức rồi phản hồi như một chuyên gia…

3. Có những sản phẩm ChatBot AI nào? ƯU/NHƯỢC ĐIỂM??

– Ở VN: Mindmaid, Vagent…

+ Ưu điểm: Giá rẻ nên dễ tiếp cận, được người Việt hỗ trợ nên cũng dễ giao tiếp hơn.

+ Nhược điểm: Thiếu nhiều tính năng nên thiết lập rất loằng ngoằng và khá thủ công, tài liệu hướng dẫn sơ sài.

– Trên thế giới: ChatFuel, ChatBase…

+ Ưu điểm: Có nhiều tính năng hỗ trợ nên việc thiết lập rất nhanh và logic, trải nghiệm người dùng khi sử dụng công cụ rất tốt. Ví dụ như bạn chỉ cần đưa cho nó link website của bạn hoặc tài liệu đào tạo, nó sẽ tự sinh ra cho bạn một con bot với đầy đủ thông tin mà kh cần. Ngoài ra, Tài liệu hướng dẫn đầy đủ, ko thiếu cái gì.

+ Nhược điểm: Giá thành cao hơn so với các sản phẩm trong nước, tuy nhiên nó cũng ko quá chênh lệnh.

====

Một phương án khác ko cần phải dùng các giải pháp do các đơn vị/cty cung cấp kể trên là sử dụng công cụ mã nguồn mở ví dụ như Flowise chẳng hạn.

+ Ưu điểm: bạn có toàn quyền kiểm soát: có thể tự xây dựng, phát triển, mở rộng khả năng của con ChatBot.

+ Nhược điểm: Không phải ai cũng có đủ kiến thức để hiểu và thiết lập nó thành công, ít hướng dẫn, cần những người có kiến thức một chút về IT để hỗ trợ bạn sử dụng.

#bachdyon #kienthucAIchonguoibanhang #toolAIforsellers

Xem bài viết trên Group