# **”TRÓI CHÂN” KHÁCH CŨ BẰNG GIÁ TRỊ, PHÁT TRIỂN KHÁCH MỚI BẰNG CONTE…

Xem bài viết trên Group | Tác giả: Cô Long học marketing du kích
Like: 369 | Comment: 51 | Share: 39

# **”TRÓI CHÂN” KHÁCH CŨ BẰNG GIÁ TRỊ, PHÁT TRIỂN KHÁCH MỚI BẰNG CONTENTS MARKETING LÀ CÁCH ĐÁNH DU KÍCH 0đ BỀN VỮNG**

Chương một của cuốn marketing du kích nói rằng: > Đa số mọi người khi đề cập đến khái niệm khách hàng tiềm năng, thường nghĩ ngay đến khách hàng mới. Nhưng theo cuốn sách, trọng tâm của marketing du kích là phải quan tâm đến cả hai nhóm khách hàng cũ mới.

**Cô Long giảng lại cho dễ hiểu hơn như sau:**

Trước hết, cô hoàn toàn đồng tình với quan điểm này. Mặc dù trong quá trình đi tư vấn doanh nghiệp, cô giáo hiếm khi có cơ hội được thực hiện các chiến dịch nhắm mục tiêu vào khách hàng hiện hữu, nhưng riêng với Trăng Đen thì cô giáo rất quán triệt việc này. Thậm chí, bản thân cô còn chưa từng bao giờ nghĩ đến cụm từ khách hàng mới, mà lúc nào trong đầu cũng chỉ tâm niệm mấy điều:

1- Khách hàng hiện tại mình đã phục vụ họ tốt chưa?

2- Mình có thể làm điều gì tốt hơn những gì mình cam kết?

3- Mình có thể làm những gì để giảm thiểu chi phí giúp cho họ?

Tâm lý chung ở đây là mắc nợ. Mình đã nợ họ một niềm tin, cho nên mình phải làm mọi cách để trả nợ niềm tin đó.

Tất nhiên cũng như bọn em, cô phải cần nguồn khách hàng mới. Chỉ là cô không đặt trọng tâm vào việc đó thôi. Logic ở đây được xây dựng dựa trên niềm tin rằng khi mình phục vụ khách hàng hiện tại đủ tốt thì họ sẽ hài lòng và đi quảng bá cho mình. Tất nhiên, mình còn có thể gia tăng doanh số dựa trên việc họ sử dụng lại liên tục các dịch vụ của mình.

Tóm lại, cách mà Trăng Đen luôn thực hiện, cũng là mô hình marketing du kích mà cô khuyến nghị tới các em:

1- Đặt trọng tâm vào khách hàng cũ để tăng doanh số và đạt tới hiệu ứng viral một cách tự nhiên.

2- Trích một phần ngân sách từ lợi nhuận có được để tìm cách tạo ra nguồn khách hàng mới một cách chủ động.

Làm thế nào để hài lòng khách hàng cũ, và đáp ứng vượt mong đợi của họ thì cô đã chia sẻ cho bọn em ba câu “khẩu quyết” ở phía trên. Đó không phải là những việc làm cụ thể, nhưng nó mang tính định hướng, và cô tin rằng chỉ cần bọn em làm mọi thứ hướng tới ba mục tiêu như vậy thì chắc chắn khách hàng hiện tại sẽ hài lòng.

À còn một điều cô quên chưa nói, đó là cô luôn quan tâm đến doanh thu, lợi nhuận hoặc chí ít là quyền lợi mà khách hàng nhận được. Cô không bao giờ nghĩ rằng mình nên kiếm tiền bằng cách kê giá với khách hàng và dìm chi phí trả cho đối tác hay nhà thầu phụ.

Con đường duy nhất để làm giàu một cách bền vững là gia tăng lợi nhuận, giá trị cho khách hàng. Đồng thời mang lại doanh thu cao hơn nữa cho đối tác và các nhà thầu phụ.

Nghe có vẻ mâu thuẫn đúng không?

Câu chuyện ở đây là chúng ta áp dụng lý thuyết trò chơi, chúng ta cố gắng tạo ra một cuộc chơi mà tổng của nó khác KHÔNG. Tức là, mục tiêu để khách hàng của mình phải trả số tiền ít đi, thì không đồng nghĩa với việc mình phải dìm giá của nhà cung cấp xuống. Thay vào đó, cô luôn thuyết phục khách hàng trả chi phí cao hơn cho nhà thầu phụ nhưng đổi lại họ (nhà thầu phụ) phải tạo ra giá trị nhiều hơn số tiền chênh lệch nhận về.

Bằng cách này, kết quả cuối cùng mà khách hàng nhận được luôn cao hơn chi phí mà họ bỏ ra. Đối tác và nhà thầu phụ của cô luôn nhận được số tiền nhiều hơn những bên khác trả cho họ. Còn cô ở giữa thì hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tư vấn trong chiến dịch.

Theo đúng lý thuyết, không có cái gì tự nhiên sinh ra và cũng không có cái gì tự nhiên mất đi. Vậy làm sao để tất cả các bên cùng nhận được nhiều hơn? Câu trả lời thực ra rất đơn giản: mình phải tạo ra thêm giá trị trong việc hợp tác này.

Ví dụ, nếu khách hàng chưa sẵn sàng bỏ thêm tiền, cô sẽ là người tự bỏ tiền thêm cho nhà thầu phụ. Cô sẵn sàng đồng hành, training, hỗ trợ năng lực cho nhà thầu phụ để họ có thể làm tốt hơn năng lực thực sự mà họ có.

Cô sẵn sàng bỏ thời gian tìm hiểu về doanh nghiệp của khách hàng để hiểu sâu sắc về những nguồn lực mà họ đang giữ trong tay, từ đó tìm cách khai thác biến nó trở thành một sản phẩm quy đổi để gánh tiền chi phí cho một số hoạt động marketing nào đó.

Nếu không tạo ra được giá trị cộng thêm, mô hình mà cô vừa đề cập sẽ bất khả thi. Và mối quan hệ sâu sắc của chúng ta với khách hàng cũ sẽ dần đi vào đổ bể.

Còn việc chủ động phát triển, tìm nguồn khách hàng mới thì hiển nhiên có rất nhiều cách và bọn em đều giỏi hơn cô. Ví dụ như thông qua quảng cáo Google, Facebook, seeding ở trong các hội nhóm, telesales trực tiếp hay bán hàng qua thư điện tử (email marketing).

Cô chưa bao giờ kỳ thị những phương pháp truyền thống, cổ điển nhưng luôn hiệu quả này. Chỉ có điều cô chưa giỏi. Phương cách mà cô sử dụng triệt để để tạo ra khách hàng mới chính là contents marketing. Cũng là nội dung chính mà cô chia sẻ và thực hiện mỗi ngày, vì những lý do sau:

1- Nó miễn phí.

2- Nó có thể khai thác được năng lực sẵn có về sản xuất contents của cô. Nó cũng là đam mê mà dù có tiền hay không có tiền cô vẫn sẽ làm.

3- Nó đã chứng minh được hiệu quả trong thực tế.

Gần 20 năm làm truyền thông, có vài lần, có nhiều người đã đề nghị chạy quảng cáo cả Google và Facebook dùm, nhưng sau đó cô nhận ra rằng việc đấy không mang lại khách hàng. Trong một số trường hợp nhất định, nó có mang lại khách hàng nhưng đó là những khách hàng rất tào lao bí đao và gây mệt mỏi.

Mặc dù không chủ đích nhưng rồi cô cũng nhận ra rằng, contents marketing đồng thời giúp cô xây dựng được thương hiệu cá nhân một cách tự nhiên.

Cảm ơn trời đất thiên địa, cảm ơn cha mẹ đã sinh ra con, phải cảm ơn bản thân cô đã quyết định làm cái việc gọi là contents marketing từ khi cô chả hiểu nó là cái gì. ***Và bọn em cũng rất nên cảm ơn cô sau khi đọc được bài viết này***, bởi vì cô hiểu được sức mạnh kinh khủng của contents marketing nên mới xây dựng cộng đồng về AI Contents phục vụ Truyền thông & Marketing (là group Biệt Đội Trăng Đen 4.0 – AI Contents Khummmm? đó). Và cô dựa trên nó một phần, để mang đến cho bọn em những gì tốt nhất trong khả năng có thể của cô.

Việc này cũng đồng thời là kim chỉ nam cho mọi hoạt động contents marketing, vì nếu không mang tới giá trị thực sự thì việc làm content marketing sẽ trở nên vô nghĩa. 

>>> Phần 1- ĐI TÌM ĐỊNH NGHĨA CHO MARKETING DU KÍCH https://www.facebook.com/groups/bdtd.vn/posts/1313426932663306/

>>> Phần 2- TỐI ĐA HOÁ HIỆU QUẢ THU VỀ VỚI CÙNG CHI PHÍ BỎ RA BẰNG TƯ DUY “MÓC NỐI” https://www.facebook.com/groups/bdtd.vn/posts/1317067548965911/

#365_ngay_hoc_marketing_du_kich_cung_co_Long #180ngay_conghien_congdong

Xem bài viết trên Group